Omdat Carrefour express Olmen in het nieuwste jasje zit werden we ook geselecteerd voor de testfase van Critizr. Een systeem waarmee je makkelijk feedback kan krijgen van klanten na of tijdens hun winkelbezoek. Een directe lijn tussen winkel en klant.
Dat leverde al heel wat inzichten op waardoor we konden ingrijpen en bijsturen. De tevredenheidscore van de winkel in Olmen op het vlak van gastvrijheid en aanbod is dan ook één van de hoogste in Vlaanderen.
Om het systeem intern te promoten kwam toenmalig Customer Experience Director, Stephan Lepouttre, naar Olmen afgezakt om een korte promovideo op te nemen.
